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混合器企業(yè)溝通交流管理的基本要求

發(fā)布時間： 2022/2/14

　　溝通交流所包含的內(nèi)容很廣泛，要達(dá)成的目的也是各種各樣的。但要保證其目的的達(dá)成，有五個基本要求必須遵循，即認(rèn)真準(zhǔn)備、嚴(yán)肅實(shí)施、藝術(shù)表達(dá)、用心傾聽、積極反饋。這五個基本要求是任何形式、任何內(nèi)容、任何目的的溝通也都必須遵循的，不遵循就肯定難以保證其效果。但這五個基本要求的滿足，還僅僅是充分達(dá)成溝通目的的必要條件，遠(yuǎn)不是充要條件。不同內(nèi)容和形式的溝通，還有各自的具體要求。具體內(nèi)容的溝通，只有在達(dá)到這五個基本要求的同時，又滿足具體內(nèi)容溝通所必須滿足的要求，才能圓滿地達(dá)到目的。下面就對這五個基本要求分別進(jìn)行討論、界定。
　　1．認(rèn)真準(zhǔn)備
　　所謂認(rèn)真準(zhǔn)備，也就是在溝通交流實(shí)施過程開始之前，為保證其效果對溝通交流的內(nèi)容、形式和必要的設(shè)施條件進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃與準(zhǔn)備。其具體要求可主要概括為以下六個方面。
　　(1)對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的個人特征必須有事先的分析。其內(nèi)容包括混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的利益特征、性格特征、價值取向特征、人際關(guān)系特征等。
　　(2)對溝通所要表達(dá)的內(nèi)容，要事先擬訂好表達(dá)提綱，并盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂。
　　(3)在對應(yīng)混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的個人特征進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)的可能反應(yīng)的分析基礎(chǔ)上，預(yù)測混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員可能采取的態(tài)度。
　　(4)對溝通方式必須有事先的選擇和設(shè)計(jì)。對于所要傳遞的信息、情感、意志意愿或價值觀念都必須根據(jù)各自的特點(diǎn)，事先選擇和設(shè)計(jì)最有效的溝通方式。即使是選擇面對面的溝通，也要事先選擇確定溝通的表達(dá)方式。是直接告知，還是婉言暗示；是正面陳述，還是比喻說明等，都有必要事先設(shè)計(jì)好。
　　(5)溝通的主題內(nèi)容必須事先告知混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對所要溝通的內(nèi)容有所思考并做好準(zhǔn)備。圖謀通過突然襲擊的方式使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員不知所措，也許對獲得信息有所幫助，但對于相互之間的意志意愿的表達(dá)，不僅不會有什么作用，相反還會惡化彼此之間的關(guān)系。這種突然襲擊式的溝通，是對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的一種不尊重。而溝通的目的，不是讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員屈服，而是心服。
　　(6)溝通的時間、時限和地點(diǎn)必須在與混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員交換意見的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識后事先確定，并在約定的時間將至之時提醒混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員。其提醒時間必須留足提前量，即保證混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員能從容地從其駐地到達(dá)約定的溝通地點(diǎn)。
　　2．嚴(yán)肅實(shí)施
　　所謂嚴(yán)肅實(shí)施，也就是把溝通交流工作當(dāng)做一項(xiàng)慎重的管理工作完成，高度重視，避免隨意性。其具體要求，可主要概括為以下七個方面。
　　(1)無論自己地位有多高，都不得以高高在上、自以為是的態(tài)度對待混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員。以不平等的態(tài)度對待混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，只會堵住可能存在的溝通通路，導(dǎo)致溝而不通，妨礙溝通目的的達(dá)成。
　　(2)不得有對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員不尊重、不禮貌的語言和行為。不尊重、不禮貌的語言和行為，即使不激怒混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，導(dǎo)致溝通的中斷，也會使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員關(guān)閉心扉，拒絕真實(shí)的信息和情感傳遞。
　　(3)不得以冷嘲熱諷的語氣與混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員講話。冷嘲熱諷的語氣只會激起混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的仇恨，使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員拒絕溝通傳遞的意志意愿，拒絕向你傳遞你所需要的信息。
　　(4)避免從正面直接反駁混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員意見的事發(fā)生。從正面直接反駁混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的意見，不能起到改變混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的意志意愿的作用，相反只會使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員轉(zhuǎn)向自我保護(hù)的立場，強(qiáng)化混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員維護(hù)原有立場和態(tài)度的意愿。
　　(5)不得隨意打斷混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的講話。隨意打斷混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的講話，會擾亂混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的思路，影響混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員意見表達(dá)的完整性、連貫性和系統(tǒng)性。
　　(6)不得有過于夸張的手勢。過于夸張的手勢會給人以咄咄逼人和盛氣凌人的感覺，讓人感到壓抑和壓迫，以致無法再繼續(xù)真誠地接受你所傳遞的信息和意志意愿。
　　(7)在表達(dá)和反饋時，必須避免有否定氨空混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員價值的用詞。否定混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員價值的用詞會激起混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的不滿，引起和加大雙方的對立情緒，進(jìn)而使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員從內(nèi)心直接抵制你所表達(dá)的意見。即便是對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員有益的善意意見，也可能最終被混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員拒絕。
　　3．藝術(shù)表達(dá)
　　所謂藝術(shù)表達(dá)，也就是為達(dá)成改變混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的意志意愿的目的，在意志意愿和價值觀念的表達(dá)上必須尋求讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員最能接受的方式，讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員沒有任何抗拒地接納所表達(dá)的意志意愿和價值觀念。其具體要求，可主要概括為以下十個方面。
　　(1)必須從混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感興趣的話題人手，緊緊圍繞混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的利益來展開話題。只有緊密地關(guān)系到混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員利益的事，才能使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員高度關(guān)注而產(chǎn)生興趣。
　　(2)必須從混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員可以認(rèn)同的話語開場，以避免讓與混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所存在的分歧一開場就公開化而影響溝通交流的進(jìn)行，導(dǎo)致消除和縮小分歧可能性的喪失。
　　(3)必須盡可能多地提問。善意地提問是一種謙遜的表示，向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員傳達(dá)的是一種尊重，因而有助于讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員透露自己真實(shí)的想法和態(tài)度，并且提問本身就是一種藝術(shù)的表達(dá)。
　　(4)必須以商討的口吻向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員傳達(dá)自己的主張和意見。這可讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感到被尊重并把所傳達(dá)的意見當(dāng)做他自己的行為選擇。
　　(5)必須以求教、征求混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員意見的方式來提出自己的建議。不帶強(qiáng)制性質(zhì)的建議，更容易攻破混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員可能存在的自我保護(hù)心態(tài)，使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員接受建議而改變原有的想法o
　　(6)必須高度關(guān)注混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，并盡可能多地與混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員進(jìn)行目光對接交換，把注意力集中到溝通過程中，以表達(dá)對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的重視，以便把混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的注意力也鎖定在溝通交流的過程之中。
　　(7)運(yùn)用動作適中的身體語言輔助性地傳達(dá)信息。這種動作適中的身體語言，有助于不斷激起混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對所溝通交流內(nèi)容的注意力，加深混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對所溝通交流內(nèi)容的記憶o
　　(8)避免過多地使用專業(yè)術(shù)語，尤其是與非專業(yè)人員進(jìn)行溝通時。在溝通中運(yùn)用過多的專業(yè)術(shù)語，只會使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員誤以為你在賣弄學(xué)識，導(dǎo)致混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對你敬而遠(yuǎn)之，不僅如此，而且還會造成混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員理解上的困難，阻斷溝通。
　　(9)必須盡可能借助于有情節(jié)的故事來闡述自己的觀點(diǎn)。有情節(jié)的故事會以其懸念把混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的注意力鎖定在所表達(dá)的內(nèi)容上。
　　(10)適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通的要點(diǎn)，以幫助混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員理清思路，使之更準(zhǔn)確地把握所表達(dá)內(nèi)容的重點(diǎn)和要點(diǎn)。
　　4．用心傾聽
　　所謂用心傾聽，也就是在溝通交流過程中，當(dāng)混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)自己的意志傳遞信息時，靜心聆聽，并以此表示重視混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)的意見和傳遞的信息的態(tài)度。其具體要求，可主要概括為以下十個方面。
　　(1)不得心不在焉地聽混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員講話。心不在焉地聽混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員講話，會讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員認(rèn)為你不感興趣而終止表達(dá)。
　　(2)必須明確向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)自己傾聽的感受，包括偶爾復(fù)述混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員講的話，用鼓勵、請求的語言鼓勵混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，不斷向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員傳遞信任與尊重的信號，以及對其所表達(dá)內(nèi)容的重視和接納，以使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員增加溝通表達(dá)的信心和意愿。
　　(3)努力推測混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員可能要說的話，以便緊緊跟上混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的思路，更好地理解和體會混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的情感與意愿。
　　(4)不能把對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員要表達(dá)意見的推測假設(shè)當(dāng)真，而要用混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員自己的表達(dá)來不斷檢驗(yàn)所作的推測假設(shè)，并通過這種推測假設(shè)的檢驗(yàn)以準(zhǔn)確地把握混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的思路。尤其要注意避免先人為主的心理影響，用推測假設(shè)替代聽取混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的意見．表達(dá)。
　　(5)必須保持與氣氨混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員進(jìn)行眼神接觸，以通過眼神交流讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感知你對于他所表達(dá)的內(nèi)容的態(tài)度。但要避免長時間地盯著混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，否則會使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感到局促不安。
　　(6)坐姿要保持端正，讓身體稍稍前傾，面對著混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，并在混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員講話時不時地寫一些筆記，以表示對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所講內(nèi)容的高度關(guān)注和重視。尤其注意不能讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感到你精神不佳和有懈怠傾向。
　　(7)不要讓外部事務(wù)干擾了正在進(jìn)行的溝通。如果突然有電話打進(jìn)來，要明確告知讓過一會兒再打過來。如果電話內(nèi)容緊急而重要必須接聽時，也要向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員說明原因，表示歉意。
　　(8)不要東張西望，若有所思，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板或者斜目睨視，這樣一些行為舉止容易使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員誤以為你不尊重混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員或是對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)的不耐煩。
　　(9)在傾聽過程中，如果沒有聽清楚或想得到更多的信息以澄清自己的疑問，希望混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員作進(jìn)一步表達(dá)；或者希望能用其他的方法表述，以便于理解；或者你對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所講的內(nèi)容已經(jīng)明了，希望他談其他問題，這都可以在混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)停頓時，以請求的121氣直接把自己的想法告知混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員。
　　(10)必須有寬闊的心懷，并有聽取不同意見的心理準(zhǔn)備。即使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所說的話不恰當(dāng)，傷害了自己，也絕不能在臉色和語調(diào)上馬上表現(xiàn)出來，至少要讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員把話說完后，再以混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員能接受的方式予以澄清和解釋。
　　5．積極反饋
　　所謂積極反饋，也就是在混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員表達(dá)一定意志意愿和價值觀念之后，必須在保證溝通交流能友好地繼續(xù)進(jìn)行的基礎(chǔ)上，從正面對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的表達(dá)進(jìn)行反饋，以混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員能接受的方式明確說明自己對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所表達(dá)內(nèi)容的態(tài)度。其具體要求，可主要概括為以下八個方面o
　　(1)站在混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的立場上，針對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員希望反饋的內(nèi)容和信息進(jìn)行反饋，以避免隔靴搔癢、答非所問的意見反饋。
　　(2)要使用描述性而不是評價性的語言進(jìn)行反饋，尤其必須對事不對人，避免把對事的分析變成對人的褒貶，以在保證使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員明白自己的真實(shí)意見和態(tài)度的同時，能充分接納所反饋的意見。
　　(3)反饋意見要表達(dá)得明確、具體。若有不同意見，可提供混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員能認(rèn)同的實(shí)例予以說明，以避免發(fā)生正面爭執(zhí)和沖突。
　　(4)無論所要反饋的意見是否與混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員所尋求的意見一致，都要避免在混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員情緒激動時反饋?zhàn)约旱囊庖姡员苊饧觿』旌掀髌髽I(yè)內(nèi)部管理人員的情緒。
　　(5)必須避免給混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員反饋全盤否定性的評價意見。即使要批評混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員，也必須先有正面贊揚(yáng)作鋪墊，并且批評性意見也必須以一種具有建設(shè)性的建議提出來，以便讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員能心悅誠服地接受。
　　(6)必須向混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員明確表示你將考慮如何采取行動，讓混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對你的信任。
　　(7)只能針對氨氣空氣混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員可以改變的行為進(jìn)行反饋。對混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員不能改變的事實(shí)或行為進(jìn)行反饋，只會激起雙方的矛盾，增加混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員的抵觸情緒。
　　(8)反饋必須有重點(diǎn)，以使混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對重要的問題獲得明確的回應(yīng)意見。并確保混合器企業(yè)內(nèi)部管理人員對所反饋意見的理解和接受。

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