營銷整體的驅動是來源于顧客需求的驅動，而顧客需求驅動，取決于你對于顧客的理解。我們真正了解消費者嗎?即使到了今天，大部分中國企業依然沒有這樣一個研究中國消費者的部門，我們又憑什么說對中國市場非常了解呢?
美國企業最為關心的是：顧客是誰?顧客的價值貢獻中自己所占的比重是多少?企業在營銷方面都有各自的獨特性和創新，但是它們有一個共同點，那就是：對自己的客戶有非常深刻、獨到的理解。中國大多數企業并沒有做到這一點，企業中的營銷人員并不是了解顧客，而是了解同行，混合器市場研究部其實是同行研究部。沒有人關注顧客需要什么，關注的是同行在做什么，結果是同行之間花費大量的資源進行惡性競爭，而顧客真正關心的東西沒有資源投入，最后三敗俱傷。一個混合器企業的營銷如果不能深刻而獨到地理解消費者，那么可以預見這個企業是沒有辦法真正進入市場的。 |
